CA Service Desk r12: Relatório de Percentual de Chamados Reabertos

Olá pessoal,

Segue abaixo como montar uma consulta para saber o percentual de chamados reabertos em relacão ao total de chamados.

use mdb

go

select count(ca.call_req_id) as qtdreaberturas,

         Total=(select count(ref_num) from Call_Req),

         convert(char(10),

         ((count(ca.call_req_id))/(select count(ref_num) from Call_Req))

         ) + '%' as Percentual

        

from Act_log as ca

where ca.type='RO'


No resultado de exemplo abaixo, o percentual de reaberturas é inferior a 1%.

 

Abraço e até a próxima !

Fábio Motta
Consultor de TI